Hjælpecenter
Find svaret.
Kom videre
Guider til at komme i gang, træne og følge op. Find et emne, eller søg efter det, I vil gøre.
49 guider
Kom godt i gang
Konto, prøve, organisation og det første team.
Første uge som adminDe fem ting, der skal på plads, før teamet træner, i den rækkefølge de giver mest.Opret konto og start prøvenKom i gang: opret konto, opret jeres organisation og start 14 dages prøve på Modo uden betalingskort.Opret organisationenOpsætningen har to trin: organisationen og det første team, og derefter teamets opgave. Invitationer kan vente.Opret og administrér teamsEt team samler de medarbejdere, der tager den samme slags samtaler, og det er her teamets type vælges.
Organisation og teams
Flere teams, roller og invitationer.
Én organisation med flere teamsOrganisationen er rammen, teamet er konteksten, og en leder ser de teams, vedkommende er leder for.Roller og adgangTre roller: Medarbejder, Teamleder og Admin. Én admin er kontoansvarlig. Adgang følger rollen i organisationen.Invitér medarbejdere og ledereEn teamleder inviterer fra Team, en admin fra Organisation › Inviter. En medarbejderinvitation peger altid på et team.Skift rolle, flyt team og overdrag kontoansvaretUnder Brugere skifter du rolle og team for en person. Kontoansvaret overdrages under Indstillinger.
Beskriv jeres arbejde
Organisationens rammer, teamets samtaler og onboarding.
De tre slags kontekst i Modo10Virksomheds-DNA, teamets samtale og Onboarding er tre forskellige ting. Sådan hænger de sammen.Udfyld Virksomheds-DNAVirksomheds-DNA er organisationens fælles fakta. To svar er nok til at begynde, resten gør træningen mere præcis.Udfyld OnboardingSeks felter om jeres oplæring. Kun velkomsten skal udfyldes, og felterne bruges i teamets fem onboardingmoduler.Udfyld Teamets opgaveFire korte svar under Team › Opsætning › Teamets opgave gør teamet klar til træning. Mere kontekst gør simulationen og Coach skarpere.Hvornår bruges det, I skriver?Alt gemmes af sig selv. Nye øvelser bruger ændringen med det samme, en igangværende samtale gør ikke.Publicér onboarding for et teamOnboarding bygges af jeres DNA og de fælles felter, gennemgås og publiceres for ét team ad gangen.
Træning og grundforløb
Træningsspor, modulrækkefølge og niveauer.
Introduktion og onboarding for nyeDet første, en ny medarbejder møder: velkomsten, introduktionen og teamets onboardingmoduler.Første dag som medarbejderIntroduktionen først, så eventuel onboarding og ét modul ad gangen. Sådan finder du rundt.Teamet på OverblikFanen Team på Overblik viser dem, du træner sammen med: hvor mange moduler hver har gennemført, teamets milepæle og teamets DISC.Forløbet og BiblioteketForløbet er teamets moduler i en anbefalet rækkefølge, og alle er åbne. Biblioteket tager du efter behov.Rækkefølgen i forløbetAlle moduler i forløbet er åbne. Rækkefølgen er en anbefaling, og det næste modul står som «Anbefalet næste».Sådan er et modul bygget opTeori, eksempler, quiz, simulation og mission. Quizzen låser simulationen op.
Øv og brug teknikken
Skriftlig simulation, feedback og missionen i arbejdet.
Gennemfør en simulationSimulationen er en øvelse i modulet. Den lytter ikke med på rigtige opkald.Forstå feedbackenFeedbacken handler om adfærd i samtalen, ikke om en score på dig som person.Brug missionen i næste samtaleMissionen er én konkret opgave, du tager med ud af modulet og bruger i rigtige samtaler.Arbejd med dit fokusDit fokus er én ting, du selv har valgt at prøve i dine næste samtaler.Tag din samtaleprofilSamtaleprofilen giver dig din kode i den udvidede DISC, fx Di eller Sc, og viser, hvordan du fører samtaler i telefonen. Den tager cirka 6 minutter og er ikke en vurdering af dig.Udfordr en vurderingMener du, at vurderingen efter en simulation er forkert, kan en person hos Modo10 gennemgå den.Simulationens reglerAntal replikker, hvornår en samtale bliver vurderet, én samtale ad gangen, dagens grænse og hvad der gemmes.Øv en samtale i en øvesamtaleI en øvesamtale sætter du selv kunden op: hvem du ringer til, profilen, sværheden og situationen. Bagefter får du feedback og ét råd til næste gang.
Coach, Scriptværktøj og Biblioteket
Hjælp til et konkret problem, et script til ét opkald og moduler ud over forløbet.
Brug Coach til et konkret problemBeskriv det, du står i. Coach svarer med én tilgang, hvorfor den virker, ordene du kan sige, hvordan du skal lyde, og de moduler, der går i dybden.Sådan bruger du ScriptværktøjetScriptværktøjet skriver hele samtalen til ét opkald: replikkerne, svar på indvendingerne, og hvordan du skal lyde. Som leder laver du et script til teamet og deler det.Brug BiblioteketBiblioteket har moduler ved siden af forløbet. Hvert går i dybden med én bestemt situation.
Følg op på teamets træning
Se fremdrift og hjælp medarbejderen videre.
Første uge som lederTjek teamets samtale, invitér holdet, prøv et modul selv, og find din ugentlige rytme.LederuddannelsenLederuddannelsen er tolv korte moduler om at lede et team i hverdagen, plus et bibliotek til bestemte situationer. Du vælger selv tempo.Lav jeres egne modulerLav moduler om jeres produkter, virksomheden og arbejdsgange ud fra jeres eget materiale, og udgiv dem til alle eller til udvalgte teams.Onboardingplan for nye på teametSæt en kort plan for nye på teamet: teamets onboardingmoduler, jeres egne moduler og praktiske opgaver. Følg med, og bekræft, når den nye er klar til telefonen.Forstå lederens overblikOverblikket viser, hvem der er i gang, hvem der er gået i stå, og hvad næste skridt er.Anbefal et modulDu anbefaler et modul til en medarbejder. Dit fokus vælger medarbejderen selv.Hvad lederen kan og ikke kan seLederen ser træningsaktivitet og dit fokus. Ikke din score, feedbacken eller rigtige kundesamtaler.Teamets samtaleprofilerSe, hvor teamet ligger på DISC-hjulet, og brug profilen som fælles sprog i jeres samtaler.
Konto, adgang og betaling
Login, invitationer, aktiv bruger og faktura.
Log ind og nulstil adgangskodeLog ind med e-mail og adgangskode, nulstil en glemt adgangskode, og se hvad der sker, når du bliver logget ud.Invitationen virker ikkeUdløbet, trukket tilbage eller allerede brugt. Sådan finder du ud af hvilken.Aktiv bruger og pris149 kr. pr. aktiv bruger pr. måned. Ekskl. moms. Ventende invitationer tæller ikke.Din kontoUnder Konto retter du navn og telefon, skifter adgangskode, vælger tilgængelighed og finder dine data.Mails fra Modo10Modo10 sender mails om din konto, invitationer, jeres prøveperiode og betaling.Slet organisationenDen kontoansvarlige admin kan slette organisationen permanent under Indstillinger. Det er noget andet end at opsige.Faktura, prøve og opsigelseVælg kort, faktura eller EAN, se hvad der sker efter prøven, og hvordan I opsiger.
Forstå data og få hjælp
Adgang, AI og løsninger på almindelige problemer.
Hvad AI bruges til, og hvad der gemmesAI bruges i simulation, øvesamtaler, feedback, Coach og Scriptværktøjet. Modo10 lytter ikke med på rigtige opkald.Almindelige fejl og kontaktFind symptomet her, gå videre til den guide, der dækker det, og skriv til os, hvis det ikke er nok.Privatliv og dine dataHent en kopi af dine data, send en anmodning om dine rettigheder, og se hvor længe samtaleteksten gemmes.
Ingen guider matcher søgningen. Prøv et kortere ord, eller kontakt os.