Beskriv jeres arbejde

Udfyld teamets samtale

Beskriv teamets opgave, målgruppe og mål for samtalen. Felterne gemmes automatisk.

Opdateret 2026-09-26

«Teamets samtale» er det, der gør øvelserne til jeres. Den beskriver, hvem teamet taler med, hvilken vej samtalen går, hvad kunderne siger nej med, og hvad en god samtale ender med.

Hvad du skal beskrive

Teamets kontakter: Hvem medarbejderen konkret taler med i dette teams arbejde, og hvad der står på spil for dem.
Relation: Om det er en ny kontakt, en eksisterende kunde eller en tidligere dialog.
Opgaver: Hvad medarbejderen skal nå i samtalen.
Ønsket resultat: Hvad en god samtale ender med. Et møde, en fastholdt kunde, et aftalt næste skridt.
Typiske indvendinger: De svar, der går igen, formuleret som kunden ville sige dem.
Godkendte pointer: Det, teamet må fremhæve. Kun det, I kan stå inde for.
Arbejdsgang: Hvordan samtalen håndteres praktisk hos jer, før og efter.
Overdragelse: Hvornår en sag gives videre, og til hvem.

Sådan gør du

Åbn «Organisation», vælg «Teams», og åbn teamet.
Vælg fanen «Teamets samtale». Læs «Organisationens virkelighed», som teamet ikke selv kan ændre.
Skriv svarene under «Teamets opgave». Brug «Udfyld det manglende», hvis siden viser manglende svar.
Klik uden for hvert felt, og kontrollér, at der står «Gemt».
Vælg «Mere kontekst», hvis I vil give flere oplysninger om indvendinger og arbejdsgang.

To niveauer af oplysninger

Virksomheds-DNA
Fælles fakta for alle teams.
Teamets samtale
Den konkrete opgave og samtalens mål.
Mere kontekst
Detaljer, som kan gøre øvelser og Coach mere præcise.

Stærk indvending

"Send mig noget materiale først, så kigger jeg på det."

Ordret, som kunden siger det. Simulationen kan bruge sætningen direkte, og medarbejderen genkender den.

For løs indvending

Kunden er ikke interesseret.

Beskriver et udfald, ikke en replik. Der er ikke noget at øve sig i at svare på.

Stærkt ønsket resultat

Et bekræftet møde på 20 minutter i kalenderen inden for de næste to uger.

Konkret nok til at både medarbejder og feedback kan se, om samtalen nåede det.

For løst ønsket resultat

En god dialog.

Kan ikke afgøres. Alle samtaler kan kaldes en god dialog bagefter.

Typiske fejl

At gentage organisationens kontekst i stedet for at skrive det, der er teamets eget.
At skrive indvendinger som emner i stedet for som replikker.
At skrive et ønsket resultat, ingen kan måle.
At udfylde det for hele virksomheden, når to teams har vidt forskellige samtaler. Opret to teams i stedet.
At overse «Mangler svar» ved teamets påkrævede oplysninger.

Hvem kan ændre det: Ejer, administrator og ledere med adgang til teamet.
Hvem kan se det: De samme. Medarbejderen møder indholdet gennem øvelserne, ikke som en side.
Hvad det påvirker: Simulationernes situation og kundens replikker, feedbacken og Coachs råd.
Hvornår bør det opdateres: Ved ny kampagne, ny målgruppe, eller når en ny indvending begynder at gå igen.

Hvis noget går galt

Kunden i simulationen svarer ikke, som jeres kunder gør.

Teamets typiske indvendinger er sandsynligvis for løse. Skriv dem som replikker, kunden ville sige. Er det ikke dig, der må rette feltet, så bed teamets leder eller en administrator om det.

Teamet kan ikke gemmes, fordi der mangler en agenttype.

Teamet skal have valgt et træningsspor.

Læs guiden

Simulationen bruger stadig den gamle beskrivelse.

Se efter «Gemt» i feltet. Bruger du teknisk visning, så læs guiden til versioner.

Læs guiden

Du har ikke adgang til teamet.

Det handler om, hvilke teams du er tilknyttet.

Læs guiden