Træning og grundforløb

Træningsspor, grundforløb og tillægsmoduler

Et træningsspor er teamets valgte samtaletype. Et grundforløb vises først, når indhold er udgivet til typen.

Opdateret 2026-09-26

Appen viser seks typer samtaler, som et team kan vælge mellem. Et valg betyder ikke, at der allerede findes et udgivet grundforløb. Salg (B2C) er det eneste spor med et verificeret produktionsforløb i det aktuelle launchgrundlag. De fem andre spor har endnu ikke et forløb, medarbejderen kan starte.

Salg (B2C): Samtaler om et tilbud til privatpersoner.
Mødebooking (B2C): Aftaler om møder med privatpersoner.
Mødebooking (B2B): Aftaler om møder med virksomheder.
Fundraising: Samtaler om støtte eller donationer.
Retention: Samtaler om at fastholde eksisterende kunder.
Kundeservice: Samtaler om hjælp til kunder.

Sådan hænger et udgivet træningsspor sammen

Træningssporet
Den type samtale, teamet er sat op til.
Grundforløbet
Publicerede moduler i en fast rækkefølge, når sporet er klar.
Tillægsmoduler
Publicerede moduler uden for rækkefølgen, hvis sporet har dem.
Simulationer
Øvelser i de moduler, der faktisk er udgivet.

De tre ord, folk blander sammen

Træningsspor: Teamets valgte type samtale. Fx udgående B2C-salg. Valget garanterer ikke et udgivet forløb.
Team: Gruppen af medarbejdere hos jer. Teamet vælger ét træningsspor.
Samtalekontekst: Teamets egen beskrivelse af sine samtaler. Den bruges til at tilpasse øvelser, når de er udgivet til sporet.

Grundforløb eller tillægsmodul

Grundforløbet er hovedvejen. Modulerne kommer i en fast rækkefølge og bygger på hinanden.
Tillægsmoduler er ikke en del af grundforløbet og tages efter behov.
Når et publiceret grundforløb findes, gennemfører medarbejderne det. Tillægsmoduler tages efter behov, hvis de findes.
Coach kan pege på det tillægsmodul, der passer til det, medarbejderen står i.

Hvorfor der ikke er ét spor til alle

En sælger, der ringer koldt til en privatkunde, og en, der ringer til en tidligere kunde, står ikke med det samme problem. Den ene skal have lov til at blive i samtalen overhovedet. Den anden skal forklare, hvorfor det er anderledes denne gang. Derfor er samtaletyperne adskilt. Det siger ikke i sig selv, at alle forløb er udgivet.

Hvem vælger sporet: Ejer eller administrator, når teamet oprettes.
Hvor: Organisation, fanen Teams, under Rediger team.
Hvad det påvirker: Hvilket publiceret grundforløb medarbejderne kan se, når der findes et for den valgte type.

Hvis noget går galt

Der står, at forløbet ikke har aktive moduler.

Sporet er valgt, men modulerne er ikke udgivet endnu. Det er ikke noget, I selv kan rette.