Alt, hvad teamet træner i. Ét sted
Onboarding, 16 moduler pr. spor, øvesamtaler med feedback punkt for punkt og et overblik til lederen.
Godt i gang i telefonen
Fem korte moduler til de første uger: hvorfor I ringer, hvad I tilbyder, hvordan en god samtale lyder hos jer, og hvor man får hjælp. Jeres egne ord står i modulerne.
Se, hvordan onboarding fungererKundens vigtigste spørgsmål skal stå først i mødenoten.
Skriv kundens vigtigste spørgsmål først i mødenoten, så rådgiveren kan forberede sig før mødet.
Et fast grundforløb
16 grundmoduler pr. spor på fire niveauer. Medarbejderen lærer en teknik, øver den skriftligt med feedback og tager missionen med i arbejdet.
Se niveauer og moduler- Niveau 1Fundament
- Vindermentalitet
- Samtalens Arkitektur
- Den Gode Åbning
- Samtalestyring
- Niveau 2Anvendelse
- Den Naturlige Stemme
- Behovsanalysen
- Værdi & Argumentation
- Prisen Sagt Ordentligt
- Niveau 3Avanceret
- At Møde Modstand
- Den Naturlige Lukning
- Kommercielt Mod
- At Læse Kunden
- Niveau 4Mestring
- Skift Perspektivet
- Forankr Salget
- Peak Performance
- Den Komplette Sælger
Alle moduler er åbne, og «Anbefalet næste» viser vejen. Hvert niveau giver et niveaubevis.
Ekstra træning ved konkrete udfordringer
Tillægsmoduler ved siden af grundforløbet, til én bestemt situation eller teknik. Udvalget følger sporet.
Se tillægsbiblioteketFind selv et emne, eller spørg Coach
Spørg Coach om den svære samtale
Skriv, hvad der skete. Coach svarer med et konkret råd og peger på det modul, der træner det. «Ny samtale» starter forfra med et nyt emne.
Se et Coach-svar«Kunden har allerede en leverandør. Hvordan spørger jeg videre?»
Spørg, hvad der fungerer i den nuværende aftale, før du foreslår noget andet.
Jeg har allerede en leverandørKalibrerede spørgsmål
Øvesamtale: ring op til en kunde, der svarer igen
Under Træning venter «Næste opkald», valgt til medarbejderen. Man kan også tage en færdig øvesamtale med en kendt situation eller bygge sin egen: kundens personlighed (D, I, S eller C), dagsform, situation, puljens varme og hvad man vil bedømmes på. Samtalen foregår på skrift. Bagefter kommer feedback punkt for punkt. Lederen ser kun, hvor mange øvesamtaler der er taget.
Sådan bruges Øvesamtale
Scriptværktøj: et script til det næste opkald
Skriv, hvorfor der skal ringes. Tilføj indvendinger, kundens DISC-profil og det, I ved, hvis I vil. Scriptværktøjet skriver hele samtalen: replikkerne, svar på indvendingerne og hvordan det skal lyde. Brug det trin for trin i opkaldet, eller øv det først. Ledere kan dele et script med teamet.
Sådan bruges Scriptværktøjet
Én teknik i brug i de næste samtaler
Dit fokus: medarbejderen vælger én teknik fra et gennemført modul, bruger den i de næste samtaler og markerer selv, når den er prøvet. Sådan bliver det lærte til en vane.
Sådan bruges dit fokusLederens overblik
Lederen ser gennemførte moduler, aktuelt modul, status, sessioner og teamets samtaleprofiler, anbefaler et modul og aftaler næste skridt med den, der sidder fast. Score, feedback og selve øvesamtalerne er medarbejderens egne. Medarbejderne har deres egen Team-fane med teamets milepæle og DISC-koder, uden rangliste.
Se lederoverblikket«Start her» er en kort introduktion til træningssporet. Den ligger ved siden af arbejdspladsens onboarding og tæller ikke med i de 16 grundmoduler.
Sæt træningen op. Kunden bliver lige så svær som jeres
En hvervekunde siger sjældnere ja end en, der selv har bedt om at blive ringet op. Derfor følger kunden teamets samtaler, puljens varme og sin egen dagsform. Prøv selv.
Kunden
Fire personligheder, hver med sin egen måde at tale på.
Dagsform
Samme kunde, forskellig dag.
Samtalekontekst
Jeres samtaler og hvor varm puljen er.
Fokus
Det punkt, samtalen især skal bedømmes på.
Ring op
Samtalen starter, når du er klar. Bagefter får du feedback på alle syv punkter.
Forenklet udgave af «Byg din egen» i Modo10. Ved siden af ligger færdige øvesamtaler, og «Næste opkald» finder en kunde, der passer til det, medarbejderen lige har lært.
Feedback, der siger hvad, ikke bare hvor godt
Når samtalen er slut, scanner Modo10 den punkt for punkt. Medarbejderen får dommen i én sætning, sine egne ord citeret og en bedre replik at prøve næste gang.
- Syv punkter fra åbningen til næste skridt. Hvert punkt står med ord, ikke med et tal.
- Samme feedback overalt: i øvesamtaler, i modulernes simulationer og når Coach hjælper med en samtale.
- Kundens profil tæller med. En direkte kunde skal mødes anderledes end en grundig, og feedbacken ved det.
- Kun medarbejderens egen. Lederen ser antallet af øvesamtaler og det valgte fokus, aldrig samtalerne.
74 point · På vej
Mål nået: et gratis besøg
Dit spørgsmål åbnede samtalen, men du gik til forslaget, før du havde lyttet Henrik helt ud.
Henrik sagde ja til et besøg. Tilliden gik fra 4 til 7 af 10.
- ÅbningenKan det
- SpørgsmålKan det
- LytningMest at hente
- ModstandPå vej
- Værdi i kundens ordPå vej
- Næste skridtKan det
- SamtaleføringKan det
Du sagde, replik 3
«Så det handler mest om at slippe for overraskelser på regningen?»
Sig i stedet
«Hvordan klarer du det i dag, Henrik?»
AI-genereret træningsvurdering
Slå kunden. Ikke kollegaen.
Fire kunder med hver sin profil. Først på Normal, så på Svær. En kunde er slået ved 70 point og et nået mål. Der er ingen ranglister: hver medarbejder spiller mod kunden og sin egen rekord.
- Ikke endnuPunktet er ikke sat i spil eller ikke lykkedes.
- På vejDet virker, men ikke hver gang.
- Kan detDet sidder, også når kunden bliver svær.
Slå kunden · 2 af 8
Næste: Henrik på Svær
Henrik D
«Kom til sagen.»
NormalSvær
Hanne I
«Fortæl mig mere!»
NormalSvær
Lars S
«Det skal nok gå, bare tag den roligt.»
NormalSvær
Susanne C
«Hvad bygger du det på?»
NormalSvær
Din rekord78 på Normal
Henrik på Svær6 point fra
Din rytme9 uger i træk
Jeres arbejdsplads. Et fælles fagligt grundlag
Jeres onboarding
Fem faste onboardingmoduler bruger jeres egne ord i «Hos jer». I udfylder seks virksomhedsoplysninger. Et udkast pr. team gennemses og udgives.
Se, hvor beskrivelserne brugesDet faglige grundforløb
16 moduler med fælles undervisning og de samme niveauer i det valgte spor. Medarbejderen lærer én teknik ad gangen og øver den i en øvesamtale.
Se grundforløb og ekstra træning«Vi er en webbutik. Teamet hjælper kunder med ordrer og levering.»
En kundeservicesamtale om en ordre eller levering.
Beskrivelserne indgår i valget af øvesituation. Den faglige teknik og grundforløbets undervisning er stadig fælles.
Lederen følger træningen: gennemførte moduler, aktuelt modul og status på tværs af sine medarbejdere og teams.
Værktøjerne omkring træningen. Til den samtale, der kommer i morgen
Scriptværktøj
Et script med jeres egne ord
Skriv, hvad I tilbyder, og hvem I ringer til. Scriptværktøjet bygger samtalen i syv faser med de typiske indvendinger og et svar til hver. Under opkaldet viser det én fase ad gangen, og det kan øves i en øvesamtale først.
- 7 faser fra åbning til aftale
- Indvendinger forberedt
- «Brug i opkaldet» og «Øv først»
Coach
Spørg, når en samtale driller
Skriv, hvad der skete. Coach svarer med et konkret råd, en replik at prøve og et modul at øve i. Svaret bygger på teamets moduler og jeres samtalekontekst. «Ny samtale» starter forfra.
- Råd på få sekunder
- Peger på et modul at øve i
- Kun medarbejderen ser samtalen
Samtaleprofil
Kend din egen måde at tale på
24 spørgsmål giver en af 12 samtaleprofiler. Medarbejderen ser sin kode på hjulet, sin blinde vinkel og tre ting at gøre bedre, og hvordan man møder de fire typer i telefonen.
- 12 profiler, ingen ranglister
- Blind vinkel og tre næste skridt
- Hænger sammen med øvesamtalerne
Fra 149 kr. pr. aktiv bruger. Prøv det med jeres team
14 dage gratis. Intet betalingskort. Ingen binding.
Spørgsmål først? Skriv til kh@modo10.com.