Øv og brug teknikken

Øv en samtale i en øvesamtale

I en øvesamtale sætter du selv kunden op: hvem du ringer til, profilen, sværheden og situationen. Bagefter får du feedback og ét råd til næste gang.

Opdateret 2026-10-10

Øvesamtaler ligger under Træning, ved siden af Forløb. Her øver du den samtale, du har brug for i dag, uden for modulerne: et opkald, du skal foretage, en indvending, du møder igen og igen, eller en kunde, der er svær for dig. Samtalen foregår på skrift, og kunden bygges ud fra teamets opsætning.

Sådan sætter du samtalen op

Åbn Træning, og vælg fanen «Øvesamtaler». Vælg «Ny samtale».
Hvem ringer du til? Vælg en af kunderne fra dit team, eller «Ny kunde», hvis du vil bygge en selv fra bunden.
Profil og sværhed. Vælg Neutral, D, I, S eller C, eller «Overrask», hvor profilen trækkes, og du først ser den bagefter. Vælg Let, Normal eller Svær.
Situationen. Vælg, hvorfor du ringer, eller skriv det selv, og hvor kunden står i dag, fx travl eller skeptisk.
Hvad vil du træne? Hele samtalen eller én del: åbningen, spørgsmål og behov, indvendingen, afslutningen eller den svære samtale.
Tryk «Start samtalen». Under «Flere valg» kan du tilføje mål, en indvending fra dit team, en instruks og hvad feedbacken skal måle.

Fra opsætning til feedback

Opsætning
Kunden, profilen, sværheden, situationen og det, du vil træne. Til højre står samtalen samlet, før du starter.
Samtalen
Du skriver dine replikker, og kunden svarer som den profil og i det humør, du valgte.
Feedback
En score, det der virkede, «Sådan mødte du profilen», og «Næste gang» med én ting at øve.

Profilerne

Profilerne er de samme fire bogstaver som i din Samtaleprofil. En D vil have pointen hurtigt og beslutte selv, en I vil have kontakt og energi, en S vil have ro og tryghed, og en C vil have fakta og tid til at tænke. Vælger du Neutral, ligger kunden midt på alle træk. Bjælkerne viser kundens træk fra 1 til 10, og sværheden gør profilen tydeligere. En svær kunde er stadig et almindeligt menneske og lægger ikke på efter en god åbning. Mere om profil og sværhed står i «Simulationens regler».

En god øvesamtale

Du har tabt de sidste tre opkald i åbningen til travle kunder. Du vælger en D, «Travl», sværhed Normal, og træner Åbningen.

Én konkret ting, du møder i morgen, og en kunde, der gør den svær.

En øvesamtale, der lærer dig mindre

Hele samtalen, tilfældig profil, tilfældig holdning, hver gang.

Feedbacken bliver bred, og du ved ikke, hvad du skal øve næste gang.

Efter samtalen

«Næste gang» siger én ting, du kan øve. Knappen under starter en ny samtale med netop den.
Under «Se hele analysen» står kundens interesse, dine tal, færdighederne og hele samtalen.
Dine tidligere samtaler ligger under «Dine samtaler». Du kan åbne feedbacken igen.
Fra Scriptværktøjet kan du øve et script i en øvesamtale, og fra feedbacken kan du åbne det i Scriptværktøjet.

Hvem: Alle medarbejdere.
Hvad din leder ser: Antallet af øvesamtaler og dit valgte fokus. Aldrig samtalerne, scoren eller hvem du talte med.
Tæller det i forløbet: Nej. Forløbet står, hvor det stod.
Hvor mange: Op til 25 øvesamtaler i døgnet.
På skrift: Hele samtalen foregår på skrift, ikke med mikrofon.

Hvis noget går galt

Der står, at du har brugt dagens øvesamtaler.

Grænsen er 25 i døgnet. Dine tidligere samtaler og feedbacken kan du stadig åbne.

Der står «Noget gik galt. Din samtale er gemt. Prøv igen.».

Det, du har skrevet, er gemt. Tryk igen om lidt.