Coach, Scriptværktøj og Biblioteket

Sådan bruger du Scriptværktøjet

Scriptværktøjet skriver hele samtalen til ét opkald: replikkerne, svar på indvendingerne, og hvordan du skal lyde. Som leder laver du et script til teamet og deler det.

Opdateret 2026-10-12

Scriptværktøjet ligger under Coach. Det skriver et script til netop det opkald, du beskriver, bygget på modulerne på dit spor og teamets Virksomheds-DNA, som allerede er bygget ind. Du får det, en erfaren coach ville sige ved siden af dig: hvad du siger, hvornår du er stille, og hvad du gør, når kunden siger nej.

Sådan bygger du et script

Åbn Coach, og vælg fanen «Scriptværktøj».
Skriv, hvorfor du ringer. Det er det eneste, der skal udfyldes.
Udfyld gerne flere af boksene: samtale og mål, tilbud eller budskab, typiske indvendinger, kunden, tone og længde, og det du ved om kunden. Ved kunden kan du vælge DISC-profilen og, hvis du kender den, kundens anden side (fx Dc). «Skarphed» viser, hvor præcist scriptet kan ramme, og hvad der løfter det mest.
Tryk «Byg scriptet». Du får åbning, afdækning, overgang, budskab, spørgsmålet, svar på indvendinger og afslutning.
Læs «Udvidet» før opkaldet, og gør dig klar: udfyld felterne, kun du kender, og øv opkaldet én gang i en øvesamtale. Under opkaldet har du «Kort» fremme.

Hvad et script består af

Kort
Huskekortet til selve opkaldet, og det, du ser først: hver fases replik og én linje om, hvordan du lyder. Ved siden af står det afgørende ved opkaldet, et kort svar på hver indvending og «Pas på». Svarer en fase allerede på en indvending, står den ikke igen ved siden af. «Kopiér» kopierer kortet.
Indvendingerne
På kortet står et kort svar: det nye og spørgsmålet. Under «Udvidet» står hele svaret: hvad der tit ligger bag, hvad du siger, spørgsmålet bagefter, hvad du siger, hvis nejet står fast, og hvad svaret bygger på.
Udvidet
Det, du læser før opkaldet, og det begynder, hvor kortet slutter: replikkerne og lyden står kun på kortet. Her står «Dig og kunden», «Gør dig klar», hver fases «Derfor virker det», mål, andre måder at sige det på og hvad du gør, hvis kunden svarer noget andet, de træk opkaldet bygger på, hvad du lytter efter, og hvad du gør, hvis kunden har en anden profil end den, du valgte.

Sådan skal du lyde

Ved hver fase står «Sådan lyder du»: hvor du sænker tempoet, hvor du er stille, og hvordan du siger beløbet eller datoen. Under «Udvidet» står «Derfor virker det» i én linje. Har du taget din Samtaleprofil, står din egen kode under «Dig og kunden», og rådene tager højde for den, fx at en med en varm side skal gå hurtigere til sagen over for en direkte kunde. Under «Udvidet» står de træk, scriptet bygger på, forklaret med almindelige ord, og den replik, hvor du bruger dem.

Et råd, du kan bruge

Når du siger beløbet: sig det som en sætning for sig selv, stemmen ned på sidste ord, og vær så stille.

Siger præcis hvor, hvordan og hvad du gør bagefter.

Et råd, der ikke hjælper

Smil og vær dig selv.

Passer til ethvert opkald og hjælper derfor i intet. Scriptværktøjet giver ikke den slags råd.

Som leder eller admin

Åbn Coach som leder, og vælg «Scriptværktøj».
Leder du flere teams, så vælg det team, scriptet er til. Rammen kommer fra teamets opsætning og Virksomheds-DNA.
Byg scriptet. Under «Udvidet» står «Sådan bruger teamet det»: hvordan du bruger det med teamet, fx på teammødet.
Tryk «Del med teamet». Medarbejderne på teamet ser det under «Fra din leder» i Scriptværktøjet. Tryk igen for at stoppe delingen.

Hvem bruger det: Medarbejderen til sine egne opkald. Lederen og admin til et team, de har adgang til.
Hvad det bruger: Det du skriver, Virksomheds-DNA, Teamets opgave og metoden fra modulerne.
Kendsgerninger: Kun dem, du selv har skrevet, og dem organisationen har godkendt. Priser, garantier og løfter opfindes aldrig; mangler noget, står der et felt, du udfylder.
Fundraising: Scriptet bruger sagens sprog, aldrig salgsord som kunde, pris eller tilbud.
Hvem ser et delt script: Medarbejdere og ledere på netop det team, så længe du er leder for det. Ingen ser dine andre scripts.
Kundens profil: Den samme DISC-profil, som resten af Modo10 bruger, gerne med kundens anden side (fx Dc), og hvad du gør, hvis kunden viser sig at være en anden.
Din egen kode: Fra din Samtaleprofil, kun i dine egne scripts. Et teamscript fra din leder har ingen personlig kode.

Hvis noget går galt

Der står «Du har bygget dagens scripts» eller «Du har bygget ugens scripts».

Du kan bygge 4 scripts om dagen og 8 om ugen. Det, du har skrevet i boksene, står der stadig. Dine gemte scripts kan du stadig åbne. Er det organisationen, der har nået grænsen for i dag, kan ingen hos jer bygge flere scripts før i morgen.

Der står «Det her er metodens grundscript».

Scriptet kunne ikke skrives til netop dit opkald lige nu. Grundscriptet følger metoden og kan bruges, som det er. Byg igen om lidt.