Én medarbejder, én leder og én admin. Samme system, tre roller. Se det hele på få minutter.
14 dage gratis. Intet betalingskort. Derefter 149 kr. pr. aktiv bruger om måneden. Ingen binding.
Anders åbner Modo10. Øverst står hans næste modul, og under det det, han selv har valgt at øve.
Træning: 16 moduler i fire niveauer. Næste niveau åbner, når det forrige er gennemført.
Hvert modul har fem trin. Først kort teori: hvad man gør, og hvorfor det virker.
Så eksempler: den samme samtale, hvor den går galt, og hvor den lykkes.
En kort quiz tjekker, at pointen sidder, før simulationen åbner.
Simulation: Anders øver modulets pointe på en AI-kunde, der reagerer på hvert svar.
Feedback med det samme: hvad virkede, og det vigtigste at ændre til næste opkald.
Til sidst en mission: én ting at prøve i de næste rigtige opkald.
Anders vælger, hvem han ringer til: en kundetype, hvor svær samtalen er, og hvad han vil træne.
Henrik har travlt og vil have pointen med det samme. Anders siger, hvorfor han ringer, spørger ind og beder om besøget.
Bagefter: hvordan samtalen gik, og hvad der skal til næste gang. Lederen ser kun, at han har øvet.
Biblioteket: ekstra moduler sorteret efter emne, som Anders tager, når han selv vil.
Lige før et opkald spørger Anders Coach: kunden siger, at prisen er for høj.
Coach svarer ud fra teamet, modulet og hans profil: hvad han kan sige, og hvorfor det virker.
Scriptværktøjet: Anders skriver, hvorfor han ringer. Teamets fakta og indvendinger er bygget ind.
Et kort script i faser, med hvordan han lyder, og svar klar til de indvendinger, teamet plejer at høre.
Samtaleprofilen bygger på DISC. Anders er Di: hans kode, hans blinde vinkel og tre greb til at blive bedre.
24 korte valg: det udsagn, der passer bedst, og det, der passer mindst. Alle 12 koder kan komme ud.
Når du møder de fire i telefonen: hvordan Anders taler med en D, en I, en S og en C.
Fanen Team på Overblik: teamets fælles mål, kollegernes fremskridt og teamets DISC-profiler.
Mettes overblik: hvem hun skal tale med i dag, med et forslag til, hvad hun kan spørge om.
Teamets rytme: hvem der har trænet, uge for uge. Hvert modul tæller én gang pr. person.
Med flere teams ser admin dem alle på én side, og hvor der skal følges op.
Hele teamet: hvor langt hver medarbejder er, og hvem der står stille. Ét klik viser dem, der kræver opfølgning.
Teamets koder på hjulet. Lederen ser hver medarbejders kode, aldrig de bagvedliggende svar.
Mette vælger et modul og anbefaler det til Kasper og Mikkel med få klik.
Til lederen selv: 12 korte moduler om at lede et team i hverdagen. Svarene er lederens egne.
Organisationen får et navn, og man vælger, hvilke samtaler teamet har.
Et par korte svar, så simulationen lyder som jeres egne kunder.
Virksomheds-DNA: fakta om jer, som gælder alle teams. Har I en tekst, udfylder AI felterne.
Under Teams ligger alle teams, hver med sin egen samtale og sin egen træning.
Et nyt team: vælg sporet, og om teamet arbejder for jer selv eller for en kunde med sin egen Virksomheds-DNA.
Teamets opgave: hvem teamet ringer til, hvad samtalen skal føre til, og hvad folk typisk siger, når de tøver.
Medarbejderne inviteres på mail. Her ses, om mailen er leveret, og den kan sendes igen eller som et nyt link.
Onboarding: jeres velkomst og fakta bliver til fem korte moduler. Når I inviterer, vælger I under «Første login», om den nye starter med onboarding.
Skærmbilleder fra Modo10. Navne og tal er eksempeldata.
Når samtalen er slut, scanner Modo10 den punkt for punkt. Medarbejderen får dommen i én sætning, sine egne ord citeret og en bedre replik at prøve næste gang.
74 point · På vej
Mål nået: et gratis besøg
Henrik sagde ja til et besøg. Tilliden gik fra 4 til 7 af 10.
Du sagde, replik 3
«Så det handler mest om at slippe for overraskelser på regningen?»
Sig i stedet
«Hvordan klarer du det i dag, Henrik?»
AI-genereret træningsvurdering
Kort udgave. Det fulde modul tager 15 til 25 minutter.
Hvert modul går fra teori til en mission i telefonen. Her er Behovsanalysen fra salgssporet i kort udgave. Klik dig gennem de fem trin.
Teori
Find ud af, hvad kunden mener, før du foreslår en løsning.
«Det er lidt besværligt.»
Hvad der er besværligt, og hvor meget det fylder for kunden.
Stil ét spørgsmål om det, du mangler at forstå. Foreslå først en løsning, når du kan forklare, hvorfor den passer.
Eksempler
«Det er lidt besværligt.»
«Vi kan samle det ét sted, så du slipper for noget af besværet.»
«Hvad er det især, der er besværligt?»
Spørgsmålet undersøger, hvad problemet er, før medarbejderen foreslår en løsning.
Quiz: vælg et svar
Svar B. Du ved endnu ikke, hvad «besværligt» dækker over. Et spørgsmål om det konkrete giver dig mest at arbejde videre med. Hvor meget det fylder, kan du spørge om bagefter. Et forslag nu er et gæt.
Skriftlig simulation. Forberedt eksempel, ikke live AI
Det er lidt besværligt.
Hvad er det især, der er besværligt?
At jeg skal forklare det hele igen, hver gang jeg taler med en ny.
Hvor meget fylder det for dig i hverdagen?
I den fulde øvelse får medarbejderen skriftlig feedback ud fra disse kriterier.
Din mission på telefonen
I din næste samtale: Stil ét afklarende spørgsmål, før du foreslår en løsning.
«Hvad er det især, der er besværligt?»
Blev problemet mere konkret, end du havde gættet?
Begrundelsen skal passe til netop denne kunde.
5 af 5 trin gennemgået
Opret jeres organisation, og prøv hele forløbet med teamet.
14 dage gratis. Ingen binding.
Skriv, hvad der skete. Coach svarer med et råd og et modul at øve i.
Sådan fungerer CoachKunden har allerede en leverandør. Når jeg sammenligner med vores løsning, stopper samtalen. Hvad kan jeg gøre?
Spørg ind til aftalen, før du sammenligner. Brug svaret til at vurdere, om der er noget relevant at gå videre med.
«Hvad dækker den aftale, du har i dag?»
Medarbejderen vælger én teknik fra et gennemført modul, bruger den i de næste samtaler og markerer selv, når den er prøvet.
Aktivt samtalefokus, fra modulet Behovsanalysen
«Hvad er det især, der er besværligt?»Prøvet
«Hvad vil du gerne have hjælp til?»Prøvet
«Hvad mener du med mere enkelt?»Prøvet
Lederen ser gennemførte moduler, det aktuelle modul og status, og aftaler næste skridt med den, der sidder fast.
«Hvor i modulet er du gået i stå? Skal vi gennemgå et eksempel sammen, inden du prøver øvelsen igen?»
Lederen kan anbefale et modul og aftale næste skridt med medarbejderen.
Se, hvordan lederen anbefaler et modulLederen ser fremdrift og sessioner. Score, simulationssamtale og feedbacktekst vises ikke gennem ledervisningen.
Samtaleprofilen bygger på DISC. Medarbejderen får 24 korte valg, hvor man vælger det udsagn, der passer bedst, og det, der passer mindst. Det tager cirka 6 minutter. Svaret er en kode som Di eller Sc, en af 12 profiler, med en grundig beskrivelse af styrker og faldgruber i telefonen og tre ting at blive bedre til.
Profilen viser også, hvordan man møder de fire hovedtyper D, I, S og C i telefonen, og man kan øve dem i en øvesamtale. Lederen ser profilen og koden, ikke svarene. Kollegerne ser kun koden, og det kan medarbejderen slå fra.
14 dage gratis, uden betalingskort. Derefter 149 kr. pr. aktiv bruger om måneden. Ingen binding.
Vil I hellere se det sammen med os? Skriv til kh@modo10.com.
