Se teamets fremdrift. Gør opfølgningen konkret
Se, hvem der er i gang, og hvem der sidder fast. Tal med den rigtige person i dag.
Teamets træning i ét overblik
Mikkel Lund6 af 16 gennemførtModul 7Værdi og argumentationSidder fastSe opfølgning
Find ud af, hvad der står i vejen
«Hvor i modulet er du gået i stå? Skal vi gennemgå et eksempel sammen, inden du prøver øvelsen igen?»
Lederen kan anbefale træning og aftale en konkret fortsættelse med medarbejderen.
Se, hvordan lederen anbefaler træningLederen ser fremdrift og sessioner. Score, simulationssamtale og feedbacktekst vises ikke gennem ledervisningen.
- Gennemført
- Antal grundmoduler, medarbejderen har afsluttet, ud af 16.
- Aktuelt modul
- Det modul, medarbejderen er i gang med, og dermed den teknik, der er ved at blive lært.
- Status
- Ikke startet, i gang, gennemført, sidder fast eller mangler opsætning. «Sidder fast» betyder et modul uden tydelig fremdrift.
Gør næste skridt konkret
Anbefal et relevant modul til én eller flere medarbejdere. Anbefalingen vises i medarbejderens eget overblik, så I har et konkret udgangspunkt for næste samtale.
Træn at spørge ind, før du foreslår en løsning.
Modulet vises som anbefalet i Mikkels overblik.
Det ser lederen, og det ser lederen ikke
Lederen ser fremdrift, aktuelt modul, status, tidspunkter for sessioner og medarbejderens aktive Samtalefokus. Lederen ser ikke score, selve simulationssamtalen eller feedbackteksten, og Modo10 måler ikke medarbejderens virkelige kundesamtaler.
Hvad lederen kan og ikke kan seSamtalefokus holder træningen i gang
Vælg en teknik, du har lært. Brug den i flere samtaler, og markér, når du har prøvet den.
Aktivt samtalefokus, fra modulet Behovsanalysen
Spørg ind, før du foreslår noget
- Mandag
«Hvad er det især, der er besværligt?»
Prøvet - Tirsdag
«Hvad vil du gerne have hjælp til?»
Prøvet - Torsdag
«Hvad mener du med mere enkelt?»
Prøvet
Ét aktivt fokus ad gangen. Medarbejderen markerer selv, når teknikken er prøvet. Et nyt fokus erstatter det tidligere.
Mission og Samtalefokus er forskellige. Missionen er opgaven i ét modul og bliver ikke automatisk et Samtalefokus. Lederen kan følge det aktive fokus og tale med medarbejderen om brugen.
Ét team eller flere. Samme overblik
Jeres organisation
- SalgPrivate kunder
- KundeserviceIndgående henvendelser
- RetentionEksisterende kunder
Hvert team har sin egen samtalekontekst. Lederen kan følge træningen på tværs.
Teams kan have forskellige træningsspor og samtalekontekster. Adgang og abonnement hører til organisationen. En leder ser de teams, vedkommende er leder for.
149 kr. pr. aktiv bruger. Prøv det med jeres team
14 dage gratis. Intet betalingskort. Ingen binding.
Spørgsmål først? Skriv til kh@modo10.com.