Alt, hvad teamet træner i. Ét sted
Onboarding, 16 moduler pr. spor, øvelser med feedback og et overblik til lederen.
Godt i gang i telefonen
Fem korte moduler til de første uger: hvorfor I ringer, hvad I tilbyder, hvordan en god samtale lyder hos jer, og hvor man får hjælp. Jeres egne ord står i modulerne.
Se, hvordan onboarding fungererKundens vigtigste spørgsmål skal stå først i mødenoten.
Skriv kundens vigtigste spørgsmål først i mødenoten, så rådgiveren kan forberede sig før mødet.
Et fast grundforløb
16 grundmoduler pr. spor på fire niveauer. Medarbejderen lærer en teknik, øver den skriftligt med feedback og tager missionen med i arbejdet.
Se niveauer og moduler- Niveau 1Fundament
- Vindermentalitet
- Samtalens Arkitektur
- Den Gode Åbning
- Samtalestyring
- Niveau 2Anvendelse
- Den Naturlige Stemme
- Behovsanalysen
- Værdi & Argumentation
- Prisen Sagt Ordentligt
- Niveau 3Avanceret
- At Møde Modstand
- Den Naturlige Lukning
- Kommercielt Mod
- At Læse Kunden
- Niveau 4Mestring
- Skift Perspektivet
- Forankr Salget
- Peak Performance
- Den Komplette Sælger
Modulerne åbner i rækkefølge. Det sidste samler hele samtalen.
Ekstra træning ved konkrete udfordringer
Tillægsmoduler ved siden af grundforløbet, til én bestemt situation eller teknik. Udvalget følger sporet.
Se tillægsbiblioteketFind selv et emne, eller spørg Coach
Spørg Coach om den svære samtale
Skriv, hvad der skete. Coach svarer med et konkret råd og peger på det modul, der træner det.
Se et Coach-svar«Kunden har allerede en leverandør. Hvordan spørger jeg videre?»
Spørg, hvad der fungerer i den nuværende aftale, før du foreslår noget andet.
Jeg har allerede en leverandørKalibrerede spørgsmål
Vælg én teknik, og brug den i de næste samtaler
Samtalefokus holder en lært teknik i brug. Medarbejderen markerer selv, når den er prøvet.
Sådan bruges et fokus- En samtale
- Den næste
- Senere igen
Medarbejderen bruger teknikken og markerer selv: Prøvet.
Lederens overblik
Lederen ser gennemførte moduler, aktuelt modul og status, anbefaler træning og aftaler næste skridt med den, der sidder fast. Score og feedback er medarbejderens egen og vises ikke for lederen.
Se lederoverblikketAftal næste trin med Mikkel.
«Start her» er en kort introduktion til træningssporet. Den ligger ved siden af arbejdspladsens onboarding og tæller ikke med i de 16 grundmoduler.
Jeres arbejdsplads. Et fælles fagligt grundlag
Jeres onboarding
Fem faste onboardingmoduler bruger jeres egne ord i «Hos jer». I udfylder seks virksomhedsoplysninger. Et udkast pr. team gennemses og udgives.
Se, hvor beskrivelserne brugesDet faglige grundforløb
16 moduler med fælles undervisning og rækkefølge inden for det valgte spor. Medarbejderen lærer én teknik ad gangen og øver den i en skreven samtale.
Se grundforløb og ekstra træning«Vi er en webbutik. Teamet hjælper kunder med ordrer og levering.»
En kundeservicesamtale om en ordre eller levering.
Beskrivelserne indgår i valget af øvesituation. Den faglige teknik og grundforløbets undervisning er stadig fælles.
Lederen følger træningen: gennemførte moduler, aktuelt modul og status på tværs af sine medarbejdere og teams.
Samtaleprofilen viser, hvordan du fører dine samtaler
Medarbejderen tager stilling til 30 korte udsagn, ét ad gangen. Det tager cirka 5 minutter. Svaret er en beskrivelse af egne styrker og faldgruber i telefonen, råd til næste samtale og et modul at øve i.
Lederen ser profilen, men ikke svarene. Den handler om, hvordan man fører samtaler, ikke om hvem man er.
149 kr. pr. aktiv bruger. Prøv det med jeres team
14 dage gratis. Intet betalingskort. Ingen binding.
Spørgsmål først? Skriv til kh@modo10.com.