Nye folk kommer godt i gang i telefonen
Fem korte moduler om det, en ny skal vide før de første opkald, skrevet med jeres egne ord.
Organisation, Onboarding
Do's and don'ts
Skriv kundens vigtigste spørgsmål først i mødenoten, så rådgiveren kan forberede sig før mødet.
Et af seks felter: velkomst, formålet med jeres opkald, produkt og virksomhed, forventninger over tid, do's and don'ts og hvor man får hjælp.
Før du booker mødet
- Afklar kundens behov. Spørg, hvad kunden ønsker hjælp til.
- Aftal mødets formål. Opsummér, hvad I skal tale om på mødet.
Hos jer
Skriv kundens vigtigste spørgsmål først i mødenoten, så rådgiveren kan forberede sig før mødet.
Fire skridt til teamets onboarding
Onboardingen handler om at komme godt i gang i telefonen: hvorfor I ringer, hvad I tilbyder, og hvordan en god samtale lyder hos jer. Kontrakter, udstyr og HR ligger uden for Modo10.
Guide: gør onboarding klar til teamet- Ejeren udfylder seks virksomhedsoplysninger.
Jeres egne ord udfylder «Hos jer» i de faste moduler.
- Ejeren laver et udkast til teamet.
De fem faste moduler har samme struktur for alle teams. «Hos jer» tilpasses med jeres oplysninger.
- Ejeren gennemser og udgiver.
Udkastet skal gennemgås og udgives, før medarbejderen ser det.
- Medarbejderen gennemfører de fem faste moduler.
Modulerne rummer læsning, quiz, simulation og mission. Det faglige grundforløb i det valgte spor ligger ved siden af.
Kom godt i gang. Træn samtalerne
Fem faste moduler og «Hos jer»
Ejeren udfylder seks virksomhedsoplysninger, gennemser et udkast pr. team og udgiver, før medarbejderen ser det.
Fx: Hvad skal stå i mødenoten hos jer?
Samtaletræning i det valgte spor
16 faglige moduler med teori, eksempler, quiz, øvelse og mission. Fælles undervisning; jeres samtalekontekst kan indgå i øvelserne.
Fx: Hvordan spørger du ind til kundens behov?
«Start her» introducerer kort træningssporet. Introduktionen og arbejdspladsens onboarding er separate fra de 16 grundmoduler.
Prøv et uddrag af den faglige træning149 kr. pr. aktiv bruger. Prøv det med jeres team
14 dage gratis. Intet betalingskort. Ingen binding.
Spørgsmål først? Skriv til kh@modo10.com.