Én medarbejder, én leder og én ejer. Samme system, tre roller. Se det hele på få minutter.
Intet betalingskort. Derefter 149 kr. pr. aktiv bruger om måneden. Ingen binding.
Skærmbilleder fra Modo10. Navne og tal er eksempeldata.
Forenklet udgave. Det fulde modul tager 15 til 25 minutter.
Behovsanalysen fra salgssporet, i kort udgave. Klik dig gennem de fem trin, og svar på quizzen.
Kunden
Det er lidt besværligt.
Hvad svarer du?
Et forslag nu er et gæt. Du ved endnu ikke, hvad «besværligt» dækker over.
Rigtigt. Et spørgsmål om det konkrete giver dig mest at arbejde videre med.
Hvor meget det fylder, kan du spørge om bagefter. Du ved endnu ikke, hvad «besværligt» dækker over.
Vælg et svar. Du får én linje feedback, som i modulets quiz.
Teori
Find ud af, hvad kunden mener, før du foreslår en løsning.
«Det er lidt besværligt.»
Hvad der er besværligt, og hvor meget det fylder for kunden.
Stil ét spørgsmål om det, du mangler at forstå. Foreslå først en løsning, når du kan forklare, hvorfor den passer.
Eksempler
«Det er lidt besværligt.»
«Vi kan samle det ét sted, så du slipper for noget af besværet.»
«Hvad er det især, der er besværligt?»
Spørgsmålet undersøger, hvad problemet er, før medarbejderen foreslår en løsning.
Quiz: vælg et svar
Svar B. Du ved endnu ikke, hvad «besværligt» dækker over. Et spørgsmål om det konkrete giver dig mest at arbejde videre med. Hvor meget det fylder, kan du spørge om bagefter. Et forslag nu er et gæt.
Skriftlig simulation. Forberedt eksempel, ikke live AI
Det er lidt besværligt.
Hvad er det især, der er besværligt?
At jeg skal forklare det hele igen, hver gang jeg taler med en ny.
Hvor meget fylder det for dig i hverdagen?
I den fulde øvelse får medarbejderen skriftlig feedback ud fra disse kriterier.
Din mission på telefonen
I din næste samtale: Stil ét afklarende spørgsmål, før du foreslår en løsning.
«Hvad er det især, der er besværligt?»
Blev problemet mere konkret, end du havde gættet?
Begrundelsen skal passe til netop denne kunde.
5 af 5 trin gennemgået
Opret jeres organisation, og prøv hele forløbet med teamet.
14 dage gratis. Ingen binding.
Medarbejderen skriver til en kunde, der svarer igen. Feedbacken bagefter citerer de præcise ord.
Dit mål Forstå, hvad kunden mener, før du foreslår noget.
Det er lidt besværligt.
Hvad er det især, der er besværligt?
At jeg skal forklare det hele igen, hver gang jeg taler med en ny.
Hvor meget fylder det for dig i hverdagen?
Din feedback
Du fandt ud af, hvad der var besværligt, før du foreslog noget.
Samtalen
Hvad er det især
Hvor meget fylder det
Næste gang
Nævner kunden flere ting, så gengiv dem kort, før du spørger videre.
Skriv, hvad der skete. Coach svarer med et råd og et modul at øve i.
Sådan fungerer CoachKunden har allerede en leverandør. Når jeg sammenligner med vores løsning, stopper samtalen. Hvad kan jeg gøre?
Spørg ind til aftalen, før du sammenligner. Brug svaret til at vurdere, om der er noget relevant at gå videre med.
«Hvad dækker den aftale, du har i dag?»
Medarbejderen vælger én teknik fra et gennemført modul, bruger den i de næste samtaler og markerer selv, når den er prøvet.
Aktivt samtalefokus, fra modulet Behovsanalysen
«Hvad er det især, der er besværligt?»Prøvet
«Hvad vil du gerne have hjælp til?»Prøvet
«Hvad mener du med mere enkelt?»Prøvet
Lederen ser gennemførte moduler, det aktuelle modul og status, og aftaler næste skridt med den, der sidder fast.
«Hvor i modulet er du gået i stå? Skal vi gennemgå et eksempel sammen, inden du prøver øvelsen igen?»
Lederen kan anbefale træning og aftale en konkret fortsættelse med medarbejderen.
Se, hvordan lederen anbefaler træningLederen ser fremdrift og sessioner. Score, simulationssamtale og feedbacktekst vises ikke gennem ledervisningen.
Medarbejderen tager stilling til 30 korte udsagn, ét ad gangen. Det tager cirka 5 minutter. Svaret er en beskrivelse af egne styrker og faldgruber i telefonen, råd til næste samtale og et modul at øve i.
Lederen ser profilen, men ikke svarene. Den handler om, hvordan man fører samtaler, ikke om hvem man er.
14 dage uden betalingskort. Derefter 149 kr. pr. aktiv bruger om måneden. Ingen binding.
Vil I hellere se det sammen med os? Skriv til kh@modo10.com.
