Kunden har allerede en aftale
Forstå kundens situation, ønske og prioritet godt nok til at kunne forklare, hvorfor et forslag er relevant for lige denne kunde.
BehovsanalysenSalg: onboarding og samtaletræning
Fra den første åbning til en beslutning
Til medarbejdere, der ringer til private kunder for at afklare et behov og tale om en relevant løsning.
Salgstræning til medarbejdere, der ringer til private kunder. Medarbejderen lærer teknikker, øver samtaler skriftligt og får feedback. Lederen følger træningens fremdrift.
Intet betalingskort. Derefter 149 kr. pr. aktiv bruger om måneden. Ingen binding.
Modul 6 af 16, niveau 2
Behovsanalysen
- Teori
- Eksempler
- Quiz
- Simulation
- Mission
Kunden siger, at noget er besværligt. Før du foreslår en løsning, skal du forstå hvad.
KundeDet er lidt besværligt.
MedarbejderHvad er det især, der er besværligt?
Spørgsmålet gør kundens behov konkret, før medarbejderen foreslår noget.
16 moduler. Fire niveauer. Ét resultat pr. niveau
Modulerne åbner i rækkefølge. Et modul tager typisk 15 til 25 minutter.
Fundament
Samtalen har en rød tråd fra første sætning.
Vindermentalitet
Lær at se forskel på et godt kald og et godt resultat. Vælg én adfærd ad gangen, og træn den i nok relevante situationer til at vurdere, hvornår og hvordan den hjælper.
23 minutter
Samtalens arkitektur
En salgssamtale har seks mulige opgaver. Lær at se, hvilken der er i gang, hvilke der er løst, og hvad der mangler, før du går videre.
24 minutter
Den gode åbning
De første sekunder skal skabe klarhed, relevans og nok kontrol til, at samtalen får en fair chance.
23 minutter
Samtalestyring
Kunden må gerne tale mest. Du skal stadig holde retningen, tiden og den opgave, samtalen er i gang med at løse.
22 minutter
Anvendelse
Medarbejderen finder det, der betyder noget for den anden, og siger det klart.
Den naturlige stemme
Lyd som et menneske, der taler med et andet menneske. Både i de ord du vælger, og i den plads du giver omkring dem.
22 minutter
Behovsanalysen
Forstå kundens situation, ønske og prioritet godt nok til at kunne forklare, hvorfor et forslag er relevant for lige denne kunde.
25 minutter
Værdi og argumentation
Byg et argument af det, kunden faktisk går op i: en relevant påstand, noget der bakker den op, og en betydning der rammer denne kunde.
23 minutter
Prisen sagt ordentligt
Sig prisen og vilkårene klart og roligt. Uden at forsvare dem, før kunden har sagt noget, og uden at gøre tallet mindre, end det er.
22 minutter
Avanceret
Medarbejderen bliver i samtalen, når den anden tøver eller siger nej.
At møde modstand
Find ud af, hvad der egentlig står i vejen, før du svarer på det. Og vælg dit svar derefter.
23 minutter
Den naturlige lukning
Bed om beslutningen, når der er grundlag for den. Og forhold dig til det svar, du faktisk får.
25 minutter
Kommercielt mod
Sig det, der skal siges, når det er lettere at lade være. Og vær klar til at tage fejl.
24 minutter
At læse kunden
Læg mærke til, hvad der faktisk ændrer sig i samtalen. Lav en forsigtig hypotese, og vælg et træk, der tåler at være forkert.
23 minutter
Mestring
Hele samtalen sidder, også når den bliver svær.
Skift perspektivet
Hjælp kunden med at se en beslutning fra en vinkel, de ikke selv havde med, uden at gøre dem forkerte.
22 minutter
Forankr salget
Gør det, I aftalte, robust, og afslut samtalen, så kunden ved præcis hvad der sker nu.
20 minutter
Peak performance
Styr din egen udvikling, når fundamentet er på plads. Find de reelle huller, vælg hvad der skal trænes, og hold det ved lige.
22 minutter
Den komplette sælger
Hele repertoiret er til rådighed. Opgaven er at vælge det, samtalen faktisk har brug for.
26 minutter
Det faglige indhold i Salg
Træn de situationer, I står i
Medarbejderen træner hele salgssamtalen: åbning, behov, værdi, indvendinger og afslutning. Målet med samtalen kan være et salg. Ved B2C-mødebooking er opgaven at aftale et relevant møde.
Et forslag møder modstand
Find ud af, hvad der egentlig står i vejen, før du svarer på det. Og vælg dit svar derefter.
At møde modstandSamtalen skal ende i et valg
Bed om beslutningen, når der er grundlag for den. Og forhold dig til det svar, du faktisk får.
Den naturlige lukningFra jeres arbejdsplads
Onboarding med jeres egne ord
De fem onboardingmoduler er faste og rummer læsning, quiz, simulation og mission. I udfylder seks virksomhedsoplysninger én gang. Et udkast pr. team gennemses og udgives, før medarbejderne ser det.
Se et eksempel på jeres onboardingI skriver
Skriv kundens vigtigste ønske i noten, før du sender forslaget.
Medarbejderen læser under «Hos jer»
Skriv kundens vigtigste ønske i noten, før du sender forslaget. Så kan en kollega se, hvad forslaget skal hjælpe med.
I den faglige træning er undervisning og rækkefølge fælles i sporet. Teamets målgruppe og samtaleopgave kan indgå som ramme om øvesituationen.
Til lederen
Se, hvor teamet er. Aftal næste skridt
Følg gennemførte moduler, aktuelt modul og status. Anbefal relevant træning, og tal med medarbejderen om det aktive Samtalefokus.
Lederens visning giver ikke adgang til simulationssamtalen eller feedbackteksten. Modo10 måler ikke de virkelige kundesamtaler.
Udforsk lederoverblikketMedarbejderGrundforløbAktuelt modulStatus
Anna Jensen
5 af 16 gennemført
Modul 6BehovsanalysenI gangMikkel Lund5 af 16 gennemførtModul 6BehovsanalysenSidder fastSe opfølgning
Opfølgning med Mikkel, Behovsanalysen
Find ud af, hvad der står i vejen
«Hvor i modulet er du gået i stå? Skal vi gennemgå et eksempel sammen, inden du prøver øvelsen igen?»
Lederen kan anbefale træning og aftale en konkret fortsættelse med medarbejderen.
Se, hvordan lederen anbefaler træningSara Holm
0 af 16 gennemført
Modul 1VindermentalitetIkke startetLederen ser fremdrift og sessioner. Score, simulationssamtale og feedbacktekst vises ikke gennem ledervisningen.
149 kr. pr. aktiv bruger. Prøv det med jeres team
14 dage gratis. Intet betalingskort. Ingen binding.
Spørgsmål først? Skriv til kh@modo10.com.