Spring til indhold
KontaktStart prøve

Til lederen selv

Lederuddannelse til teamledere i telefonteams

12 moduler om at lede et team i hverdagen og et bibliotek med 12 korte moduler til bestemte situationer: hør et kald rigtigt, giv feedback, der kan bruges, og tag den svære samtale. Lederen tager dem selv i Modo10, i sit eget tempo.

Moduler
12
Dele
4
Pr. modul
25 til 35 min.
I alt
Ca. 5,5 timer
Min uddannelse i Modo10: 12 korte moduler om at lede et team i hverdagen, Del 1 med Dit job som leder, Hør et kald rigtigt og Læs tal og kvalitet sammen, og knappen Start første modul.
Skærmbillede fra Modo10. Navne og tal er eksempeldata.

Fire dele, der bygger ovenpå hinanden

Modulerne tager udgangspunkt i det, en teamleder står i: kald, tal, feedback og mennesker.

Del 1

Se teamet klart

  1. Dit job som leder

    Du lærer at vælge, hvad du selv skal ændre, hvad medarbejderen skal øve, og hvad der skal løses et andet sted.

    25 minutter

  2. Hør et kald rigtigt

    Du lærer at bruge et kald som bevis for en konkret beslutning uden at gøre ét kald til en dom over en person.

    27 minutter

  3. Læs tal og kvalitet sammen

    Du lærer at finde et muligt problem i tallene og kontrollere det i arbejdet, før du beder teamet ændre adfærd.

    28 minutter

Handler omHvad er dit job, hvad viser et kald, og hvad siger tallene.

Del 2

Sæt retning

  1. Sæt retning på arbejdsdagen

    Du lærer at omsætte et mål til én dagsprioritet, der hjælper medarbejderne med at vælge rigtigt i arbejdet.

    25 minutter

  2. Giv feedback, der kan bruges

    Du lærer at sige præcist, hvad du så, hvad det betød for opgaven, og hvad der skal ske næste gang.

    27 minutter

  3. Træn et bedre træk

    Du lærer at gøre en feedbacksætning til en kort øvelse, som medarbejderen kan bruge i næste relevante kald.

    28 minutter

Handler omÉn prioritet for dagen og feedback, der bliver til en øvelse.

Del 3

Udvikl mennesker

  1. Få mennesker til at udvikle sig

    Du lærer at gøre en udviklingssamtale til et valg af næste færdighed, en reel mulighed og en aftale om bevis.

    28 minutter

  2. Led et team, der ikke er ens

    Du lærer at fordele din tid og dine krav efter det faktiske behov uden at sænke standarden eller give de stærke dine lederopgaver.

    27 minutter

  3. Før du kalder det underperformance

    Du lærer at finde årsagen til vedvarende svag performance og vælge en fair, tydelig handling.

    30 minutter

Handler omNæste færdighed for hver medarbejder, og en fair vej, når det ikke går.

Del 4

Led, når det er svært

  1. Når teamet rammer samme mur

    Du lærer at opdage et fælles problem, stoppe den del teamet ikke bør gentage og få den rette ejer til at ændre kilden.

    27 minutter

  2. Tag den svære samtale

    Du lærer at sige en alvorlig forventning klart, høre svaret og aftale korrekt næste skridt uden at gætte på motiv eller konsekvens.

    30 minutter

  3. Led en rigtig uge

    Du lærer at prioritere drift, kvalitet og udvikling, når alle tre kræver din tid på samme dag.

    35 minutter

Handler omFælles problemer, den svære samtale og en rigtig uge.

Sådan er et modul bygget

  1. Forstå grebet

    Kort teori med et eksempel fra en almindelig vagt.

  2. Se forskellen

    To måder at håndtere den samme situation på, side om side.

  3. Tjek din beslutning

    Spørgsmål, hvor du vælger, og får at vide hvorfor.

  4. Øv beslutningen

    En situation fra teamet, hvor du skriver, hvad du vil gøre.

  5. Prøv det i arbejdet

    Én opgave til den næste uge med teamet.

Undervejs kan lederen spørge Coach om det modul, der er i gang, og få svar, der passer til modulet.

Guide: Min uddannelse

Lederens eget forløb

Uddannelsen ligger under «Min uddannelse» i menuen og som et kort på lederens Overblik. Den er frivillig og står klar til admin og teamledere.

149 kr. pr. aktiv bruger. Prøv det med jeres team

14 dage gratis. Intet betalingskort. Ingen binding.

Start prøve

Spørgsmål først? Skriv til kh@modo10.com.